直播帶貨作為一種新興商業(yè)模式和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)，近年來發(fā)展勢頭迅猛，在促進就業(yè)、擴大內(nèi)需、提振經(jīng)濟、脫貧攻堅等方面發(fā)揮了積極作用。
但也對直播營銷人員言行失范、利用未成年人直播牟利、平臺主體責(zé)任履行不到位、虛假宣傳和數(shù)據(jù)造假、假冒偽劣商品頻現(xiàn)、消費者維權(quán)取證困難等問題，表示高度關(guān)注。出臺相應(yīng)的制度規(guī)范，與直播帶貨能否良性發(fā)展密切相關(guān)。
2023年6月30日，南京財經(jīng)大學(xué)“消費者維權(quán)小分隊”在南京市市場監(jiān)督管理局市場監(jiān)管部門
進行了采訪調(diào)研，深入了解直播帶貨所衍生的監(jiān)管問題和相關(guān)支持政策。
 
首先，就政策支持方面，目前南京市市政府采取高度扶持策略，注重直播帶貨刺激消費的經(jīng)濟作用，旨在通過將新興模式融入傳統(tǒng)市場，為社會主義市場經(jīng)濟注入新生命力。為了增進直播經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢，南京市市政府在市場準(zhǔn)入方面提供了重大支持，在行政實踐中遵循“準(zhǔn)入支持，一照多持”的方針，通過增加準(zhǔn)入主體的形式，維持直播帶貨新業(yè)態(tài)的活力和發(fā)展趨勢。然而市場主體的大量涌入勢必造成巨大的監(jiān)管壓力。接著，對于監(jiān)管壓力方面問題，在采訪中也做出回答，在直播帶貨新業(yè)態(tài)下，目前行政實踐中采取“包容申慎”的態(tài)度，肯定直播帶貨對經(jīng)濟的促進作用，對于直播帶貨衍生的問題“不回避，不畏懼”，將切時解決相關(guān)問題，及時回應(yīng)消費者維權(quán)需求。在監(jiān)管方式上，介于主體基數(shù)龐大和直播經(jīng)濟本身的復(fù)雜性，現(xiàn)如今主要使用“平臺自監(jiān)”的監(jiān)管形式，即行業(yè)自律模式，通過“個人-企業(yè)-政府”的分級監(jiān)管，以此來緩解監(jiān)管壓力。此外，采訪中亦涉及直播帶貨消費過程中發(fā)生權(quán)益受侵害后的處置措施。對于直播帶貨相關(guān)問題，更傾向于采取民事手段進行處理，通過個人和解，與商家溝通索要賠償，向平臺投訴等方式進行維權(quán)。對于嚴(yán)重的侵權(quán)行為，主要實施“平臺+消協(xié)”的維權(quán)模式，當(dāng)事人通過相關(guān)熱線進行立案咨詢，工作人員將向當(dāng)事人提供咨詢內(nèi)容中的違法點。
盡管，在政策跟進后，直播帶貨的很多問題得以緩解，但是諸如：主播定位不清，維權(quán)過程存在推諉；維權(quán)成本高昂，消費者選擇“吃啞巴虧”；過度依賴行業(yè)自律，導(dǎo)致產(chǎn)生亂象……相關(guān)法條亟需跟進，相關(guān)制度也有高度優(yōu)化空間。在將來，期待在企業(yè)，政府和消費者的共同努力下，進一步激發(fā)直播經(jīng)濟活力，促進經(jīng)濟新生態(tài)繁榮。